O domínio não fica ativo

Enquanto o domínio próprio não fica ativo, o endereço sitenoar.app do site continua funcionando. O domínio próprio exige um plano pago; veja Planos e limites.

Os registros DNS esperados

O domínio só fica ativo quando o DNS aponta exatamente para estes valores. Os registros do seu domínio aparecem no painel, em Configurações → Endereço e domínios (botão Configurar DNS).

Tipo de domínio	Registro	Nome	Valor
Subdomínio (`www.minhaempresa.com`)	`CNAME`	`www`	`customers.sitenoar.app`
Domínio raiz (`minhaempresa.com`)	`A`	`@`	`204.8.219.40`
Domínio raiz (`minhaempresa.com`)	`AAAA`	`@`	`2a09:8280:57::136:600c:0`

Veja Conectar um subdomínio e Conectar o domínio raiz.

O que fazer em cada status

Status no painel	Status na IA	Causa provável	O que fazer
Aguardando DNS	`pending_dns`	Registro ausente, com nome ou valor errado, ou em conflito.	Corrija os registros e peça uma verificação nova.
Emitindo SSL	`validating` ou `pending_ssl`	O DNS está certo e o certificado HTTPS está sendo emitido.	Não mude o DNS; verifique de novo em alguns instantes.
No ar	`active`	O domínio funciona com HTTPS.	Abra o domínio com `https://`.
DNS alterado	`moved`	O DNS deixou de apontar para o Site no Ar.	Recrie o registro e verifique de novo.
Não verificado	`failed`	O Site no Ar verificou por 48 horas e não achou a configuração.	Corrija o DNS e peça uma verificação nova.
Suspenso	`suspended`	A conta passou da cota de domínios do plano.	Mude de plano ou remova outro domínio. Veja Sites suspensos e reativação.

Erros comuns em “Aguardando DNS”: registro criado no provedor errado (precisa ser o que responde pelo DNS), nome digitado completo (use só www ou @, porque muitos provedores completam o domínio) e erro de digitação no valor.

Registros conflitantes

Sintoma: os registros do Site no Ar estão criados, mas o domínio continua em “Aguardando DNS”.
Causa provável: registros antigos no mesmo nome, de outra hospedagem.
O que fazer: no domínio raiz, apague os A e AAAA do @ que não sejam os do Site no Ar. No subdomínio, apague qualquer outro registro no mesmo nome antes de criar o CNAME. Desative “redirecionamento” ou “encaminhamento” do provedor nesse nome.

Propagação do DNS

Uma mudança de DNS pode levar de alguns minutos a algumas horas para chegar a toda a internet. O Site no Ar verifica sozinho por até 48 horas; depois disso, o status vira Não verificado e você pode pedir nova verificação. Evite trocar os registros várias vezes nesse período.

Pedir uma verificação nova

A verificação manual confere o domínio na hora e reabre um domínio “Não verificado”.

Pela IA
Pelo painel

Já configurei o DNS. Verifique agora os domínios próprios do meu site com check_custom_hostnames e me explique o status de cada um.

Erros ao adicionar um domínio

Situação	O que fazer
Hostname inválido	Envie só o nome, como `www.minhaempresa.com`, sem `https://`, `/` ou `*`.
Domínio repetido ou já no site	Envie cada domínio uma vez; se já está no site, confira o status na lista.
Domínio em uso por outro site	Remova do outro site antes. Se o outro site não é seu, fale com o suporte.
Limite do plano (`plan_limit_reached`)	Mude de plano ou remova um domínio de outro site.
Site não está no ar	Aguarde o site ficar “No ar”; sites suspensos ou em criação não recebem domínio.

O domínio está ativo, mas não abre o site certo

Sintoma: o domínio está “No ar”, mas leva a outro endereço ou mostra “Site não encontrado”.
Causa provável: o endereço principal é outro domínio, ou o domínio foi adicionado a outro site.
O que fazer: confira o endereço principal em Definir o endereço principal e se o domínio está no site certo.

Quando falar com o suporte

Se os registros estão certos há mais de algumas horas e o domínio não sai de “Aguardando DNS” ou “Emitindo SSL”, fale com o suporte pelo WhatsApp em wa.me/5531999981720. Envie o domínio, o status e uma captura de tela dos registros DNS.

Próximos passos

Verificação, status e DNSComo o Site no Ar verifica e ativa domínios próprios.

Conectar o domínio raizRegistros A e AAAA para minhaempresa.com.